Políticas de Cambio y Devoluciones
Plazo para solicitar un cambio
nic.totto.com permite solicitar cambios dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra.
El cliente deberá notificar la solicitud a nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de finalizar dicho plazo, utilizando alguno de los siguientes canales:
• Teléfono: (505) 87877272
• Correo electrónico: atencionalcliente@visioncomercialsa.com
• Formulario de contacto disponible en nic.totto.com
Condiciones del producto
Para realizar un cambio es indispensable presentar y conservar la factura de compra.
El producto deberá:
• Estar sin usar y sin modificaciones.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar las etiquetas originales.
• Mantener su empaque original o utilizar un empaque adecuado que lo proteja durante el transporte.
El producto será recibido al valor indicado en la factura.
Opciones para entregar el producto
El cliente puede entregar el producto directamente en una tienda Totto Nicaragua.
Los clientes que necesiten enviarlo desde otro departamento podrán hacerlo mediante Cargotrans u otra empresa de transporte. El costo del envío y cualquier gasto relacionado serán asumidos por el cliente.
También podrá entregarse en nuestra oficina central, ubicada en Villa Fontana, del Club Terraza 1 cuadra al lago y 25 varas abajo, Managua 14038, Nicaragua.
Condiciones del cambio
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario al momento de procesar la solicitud.
El cliente podrá cambiar el producto por otro artículo:
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor menor, no se devolverá el sobrante ni se entregará saldo, vale o crédito a favor.
Devoluciones de dinero
Totto Nicaragua no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos. Las solicitudes aceptadas se procesarán únicamente mediante el cambio por otro producto.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y revisado el producto en nuestra tienda, oficina o bodega, y después de comprobar que cumple todas las condiciones establecidas, el cambio será procesado en un plazo aproximado de un (1) día.
Si el nuevo producto debe enviarse al cliente, se aplicarán los tiempos normales de preparación y entrega publicados en nic.totto.com.
