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Atención de Garantías
1. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Totto?
El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño.Puedes encontrar más información aquí
2. ¿Cómo funciona la garantía para productos comprados a través de nic.totto.com?
Si compras tus productos en línea la garantía funciona de la misma manera que en nuestras tiendas físicas.
Debes presentar tu producto en nuestras Oficinas Centrales o en tu tienda Totto más cercana y realizar la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio. Puedes obtener más información sobre nuestro Servicio de Garantía al reverso de tu factura.
3. ¿Cómo funciona la garantía para productos comprados en Tiendas Físicas?
Dirígete a nuestras Oficinas Centrales o a tu tienda Totto más cercana y presenta el producto debidamente empacado y en óptimas condiciones de limpieza. Una vez recepcionemos el producto, nos comunicaremos contigo para indicarte el procedimiento a seguir. Recuerda que todos los productos entran en un proceso de revisión y evaluación. En un plazo no mayor a 7 días nos contactaremos contigo para indicarte la resolución del caso. Puedes obtener más información sobre nuestro Servicio de Garantía al reverso de tu factura.
4. ¿Cómo debo llevar los productos a una tienda Totto para hacer efectiva la garantía?
Empaca el producto en buenas condiciones de limpieza, presenta tu factura y si aún cuentas con las etiquetas preséntalas junto con el producto.
5. ¿Cuándo no aplica la garantía Totto?
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros.
6. ¿Cómo puedo contactar al departamento de Garantías?
Puedes escribirnos a través de nuestra línea de WhatsApp al número +505 8688-0050, llamarnos al 2270-2333 ext 115 o escribirnos por correo a garantias@visioncomercialsa.com
Puntos de venta y horarios de atención
1. ¿Dónde están ubicados?
Actualmente puedes visitarnos en:
Tienda Totto Plaza Inter: 📍 Centro Comercial Plaza Inter, Tercera planta, contiguo a Cinemas.
Tienda Totto Metrocentro: 📍 Centro Comercial Metrocentro, Planta Baja, Plaza Central 2 módulos al sur.
Tienda Totto Galerías Santo Domingo: 📍 Centro Comercial Galerías Santo Domingo, Planta Baja, entrada principal 2do módulo a mano derecha.
Kiosko Totto Metrocentro: 📍 Centro Comercial Metrocentro, Planta Baja, contiguo a Mundo Electrónico.
Kiosco Totto Multicentro Las Américas: 📍 Centro Comercial Multicentro Las Américas, Módulo # 90, Frente a Tienda Payless.
Tienda Totto Masaya: 📍 Costado norte Registro Civil.
2. ¿Cuáles son sus horarios de atención?
Tiendas Totto Plaza Inter, Metrocentro y Galerías Santo Domingo: Visítanos de lunes a
miércoles de 10:00 am a 7:30 pm, de jueves a sábado de 10:00 am a 8:00 pm,
domingos de 11:00 am a 7:00 pm.
Kioscos Metrocentro y Multicentro Las Américas: Visítanos de lunes a
miércoles de 10:00 am a 7:30 pm, de jueves a sábado de 10:00 am a 8:00 pm,
domingos de 11:00 am a 7:00 pm.
Tienda Totto Masaya: Visítanos de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00
pm y sábados de 8:30 am a 4:00 pm.
Políticas de cambios y devoluciones
1. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Cuentas con un plazo de 8 días hábiles, a partir de la entrega de tu pedido, para notificarnos que deseas realizar un cambio. Para notificarnos puedes contactarnos por nuestra línea de Servicio Al Cliente al 8787-7272 o puedes presentarte en el punto de venta donde realizaste tu compra.
Recuerda que realizamos cambios de producto por temas de color y tamaño.
2. ¿Cómo puedo notificar una devolución?
Dirígete a la tienda Totto en la que realizaste tu compra y nuestros asesores de venta te guiaran y atenderán para que realices el cambio de tu producto por otro que sea de tu preferencia. En caso de que hayas realizado tu compra en línea puedes comunicarte a la línea de WhatsApp +505 8787-7272, llamar al 2270-2333 ext 107 o bien escribir al correo ventasenlinea@visioncomercialsa.com.
3. ¿Cuáles son los requisitos para el cambio o devolución de un producto?
Debes presentar la factura y el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin modificar y con las etiquetas originales.
4. ¿Dónde debo llevar el producto para realizar un cambio?
Si realizaste tu compra en línea, dirígete a nuestra oficina central en Villa Fontana, Del Club Terraza 1 Cuadra al norte 25 Varas Oeste, 14173 Nicaragua.
Si el producto que vas a cambiar lo adquiriste en una de nuestras tiendas físicas, debes presentar el producto en las condiciones antes mencionadas en la misma tienda donde lo adquiriste.
5. ¿Qué opciones tengo para el cambio de producto?
Puedes realizar cambio de producto por talla o color, sujeto a disponibilidad y siempre por productos del mismo valor o bien, puedes escoger un nuevo estilo.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás cancelar la diferencia.
No realizamos devoluciones de dinero, por lo que te sugerimos que el producto que escojas para cambio sea de igual o mayor valor.
6. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de cambio?
Si la compra la realizaste en nuestras tiendas físicas el cambio de producto es inmediato siempre y cuando tu solicitud se encuentre dentro de los días hábiles y presentes el producto en las condiciones antes mencionadas.
Si la compra la realizaste en línea el cambio de producto por color o talla puede durar hasta 2 días hábiles después de recibir el producto en nuestras oficinas.
7. ¿Los productos en descuento tienen cambio o devolución?
No, los productos en descuento no aplican para cambio ni devolución.
Políticas de envío
1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos en nic.totto.com?
En Totto trabajamos para brindarte las mejores opciones en tu compra fácil, rápida y segura.
Contamos con envíos a nivel nacional. El tiempo de entrega varía según la ubicación de destino:
Área metropolitana: 2 días hábiles.
Cabeceras departamentales: 3 días hábiles.
Resto del país: hasta 5 días hábiles.
2. ¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega comienza a contar desde el siguiente día hábil después de la confirmación de la compra. Si la compra se realiza un sábado, domingo o día festivo, el tiempo comienza a contar el siguiente día hábil.
3. ¿Cuáles son las opciones de entrega?
Puedes elegir entre:
Envío a domicilio: La entrega se realiza en la dirección registrada en el checkout.
Recoger en tienda: Al momento de realizar tu compra en nic.totto.com puedes seleccionar la tienda Totto de tu preferencia para recoger tu pedido. En este caso debes presentarte con tu cédula de identidad en la tienda seleccionada para recoger tu pedido.
4. Tarifas de envíos
El costo del envio varía en dependencia de la zona de destino.
Si realizas tu compra por WhatsApp nuestro vendedor te indicará cual es el costo del envio, si compras en Nic.totto.com el costo el envió se reflejará en el detalle del pago a realizar. En ambas opciones el valor pagado por envío lo verás reflejado en tu factura.
Si eliges la opción de retirar en tienda no se aplica ningún valor de envío, es totalmente gratis.
Adicionalmente, recuerda que:
Contamos con envio gratis por compras mayores a C$ 3,000 córdobas
Realizamos promociones de envio gratis en fechas especificas durante el mes, te invitamos a estar pendiente de nuestras redes y aprovechar estas promociones.
5. ¿Qué hago si recibo el pedido en mal estado?
Si notas alguna novedad en el empaque o estado del pedido al recibirlo, debes informar de inmediato a Atención al Cliente a través del correo atencionalcliente@visioncomercialsa.com o llamar a la línea: +505 8787-7272 / 2270-2333 ext 107.
6. ¿Quién puede recibir el pedido en la dirección indicada?
Si tú no puedes recibir el pedido, deberás notificar a nuestra línea de WhatsApp +505 8787-7272 el nombre y número de cédula de la persona que autorizas a que reciba tu pedido.
Formas de pago
1. ¿Puedo utilizar varios métodos de pago a la vez?
En nuestras tiendas físicas puedes cancelar tu factura combinando todos los métodos de pago disponibles. En Nic.totto.com puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y códigos promocionales, pero no puedes combinar entre sí, es decir, debes seleccionar un solo método de pago.
2. ¿Puedo aplicar un código de descuento o promoción a mi pedido?
¡Claro que sí!
Si estas comprando en nic.totto.com, una vez que hayas elegido los productos que deseas comprar:
- Ingresa al CARRITO de compras
- Revisa el resumen de los productos que elegiste.
- Si tienes un código de descuento debes ingresarlo en este momento en la casilla “CODIGO DE DESCUENTO”.
- Introduce el código de descuento respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números.
- Verifica que el cupón se haya aplicado correctamente.
Si realizas tu compra en alguna de nuestras tiendas físicas, debes indicarle al cajero el código promocional para que sea aplicado a tu factura.
¡¡Recuerda!! que el código de descuento debe aplicarse al momento de estar realizando la compra. Después de que la compra este generada no se podrá aplicar ningún descuento ni hacerle modificaciones al pedido o a la factura.
3. ¿Puedo pagar en plazos?
¡Por supuesto! Tenemos la opción de cancelar tus facturas con plazos de 3, 6 y 9 meses sin intereses utilizando tus tarjetas de crédito BAC, BANPRO o FICOHSA. Debes cumplir con un monto mínimo de facturación de C$ 3,700 córdobas. Por el momento esta opción solamente esta disponible si realizas tu compra en nuestras tiendas físicas.
Distribuidores autorizados Totto
1. ¿Mi producto aplica a garantías, aunque lo haya comprando en un Distribuidor Autorizado?
¡Claro que sí! Comunícate directamente con el distribuidor para gestionar la garantía o el cambio. Si el problema persiste, puedes contactar a nuestro Servicio al Cliente para recibir asistencia adicional.
2. ¿Los distribuidoresautorizados tienen acceso a todas las colecciones de Totto?
No todos los distribuidores tienen el inventario completo de nuestras colecciones. Te recomendamos consultar directamente con el distribuidor sobre la disponibilidad de productos específicos.
3. ¿Los distribuidores autorizados manejan los mismos precios que las tiendas Totto?
Los precios pueden variar según la política de cada distribuidor, aunque mantenemos precios sugeridos para garantizar uniformidad en el mercado.
4. ¿Cómo puedo reportar a un establecimiento que venda productos falsificados de Totto?
Si sospechas que un establecimiento está vendiendo imitaciones o productos no autorizados, envíanos los detalles al correo atencionalcliente@visioncomercialsa.com.
5. ¿Cómo puedo ser Distribuidor Autorizado de Totto?
Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como distribuidor, envíanos por favor tu solicitud al siguiente correo: canalmayor@visioncomercialsa.com y compártenos los siguientes datos de contacto:
Nombre de la persona y/o empresa
RUC
Teléfono
Correo electrónico
En el asunto debes colocar: Quiero ser Distribuidor
En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como distribuidor
Posteriormente uno de nuestros ejecutivos de Canal Mayor te contactará para guiarte en el proceso.
Servicio de reparaciones
1.¿Totto cuenta con servicio de Reparaciones?
¡Si!, El servicio de reparación se brinda como valor agregado a la marca y tiene como objetivo extender la vida útil de tus productos Totto. Recuerda que este servicio tiene un costo adicional que te informaremos al momento de dejar el producto en nuestra Oficina Central y que podrás pagar al momento de recoger tu producto una vez lo tengamos listo.
2.¿Cómo puedo acceder al servicio de Reparaciones?
Para acceder a este servicio, debes:
1. Acercarte a nuestras Oficinas Centrales y dejar el producto en óptimas condiciones de limpieza.
2. Nuestro departamento de garantías y reparaciones evaluará el producto.
3.Cuando tengamos una decisión sobre la reparación, nos comunicaremos contigo para informarte la solución dada.
3. ¿Cuándo no es posible reparar un producto Totto?
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Recuerda que tampoco aplica para:
Línea de ropa y accesorios no confeccionados
Ni para Productos de otras marcas
Totto for Business
1. ¿Qué servicios ofrece TOTTO for Business?
Dentro del canal de TOTTO for Business ofrecemos los siguientes servicios a nuestros clientes:
Descuento por compras según volumen de producto (depende de la cantidad que estés cotizando)
Personalización de productos (marcación del logo de tu compañía en diferentes modalidades, estampado, bordado, etc.)
Tarjetas de regalo para colaboradores.
Participación en ferias empresariales con beneficios como créditos y descuentos.
2. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Para obtener información, comunícate a
cualquiera de nuestras líneas de atención donde te atenderá directamente uno de
nuestros ejecutivos de ventas.
WhatsApp +505 86791106 / +505 8688-0054
Correo electrónico:
canalmayor@visioncomercialsa.com ; asistentecm@visioncomercialsa.com
3. ¿Existe algún descuento por compras en TOTTO for business?
¡Si!, El descuento depende del número de unidades y del producto cotizado, este será informado por el ejecutivo de venta que te atiende.
4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega dependerá del destino y el tipo de negociación que se esté generando, este será informado por uno de nuestros ejecutivos de venta.
5. ¿Puedo solicitar una devolución o cambio de una compra corporativa?
Aceptamos cambios de productos por temas de tamaño o color (siempre y cuando no haya sido personalizado), atendemos garantía de los productos en condiciones de uso normal, sin embargo, no se aceptan devoluciones o cambios de productos personalizados por terceras personas o por defectos causados por uso inadecuado del producto.
Quiénes somos
1. ¿Quiénes somos?
Somos una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología en maletines, mochilas, bolsos, ropa y accesorios.
Nuestros diseños están pensados para adaptarse y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares de excelente calidad.
Todos nuestros productos proyectan un balance entre lo estético, lo práctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinámica convirtiéndonos en la marca estilo de vida, preferida por el viajero urbano del mundo.
2. ¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Nacimos para empoderar a las personas para que sean auténticas y potencializar lo que quieren ser.
Existimos para mejorar y facilitar la vida de las personas, queremos que disfruten de cada momento de la vida. Estamos para acompañarlos en cada paso del camino, en cada aventura, en cada viaje, en cada evento.
3. ¿Cómo lo hacemos?
Le apostamos a la innovación para comercializar nuevos productos y entender las tendencias del mercado.
4. ¿Cuáles son nuestros principios?
El consumidor está en el centro de todo lo que hacemos: Generamos valor a nuestros consumidores a través de productos y experiencias de servicio que superan sus expectativas. Estamos para acompañarlos a explorar su camino.
“La esencia de una empresa es su gente”: Somos el mejor lugar para trabajar, aprender y crecer. Tenemos un ambiente familiar y colaborativo. La pasión, el compromiso y la confianza hacen parte de nuestro día a día.
¡Soñamos en grande!: Somos una marca global y nuestras acciones están enfocadas en lograr que la compañía trascienda fronteras y perdure. Nos ponemos metas retadoras.
Somos una organización innovadora: Entendemos el cambio constante del mundo, basándonos en la transformación digital. Somos ágiles, trabajamos en red, y experimentamos buscando la novedad y la creación de valor.
La integridad orienta nuestro comportamiento: Nos relacionamos con humildad, respeto y aceptando la diversidad de pensamiento. Somos justos y siempre actuamos bajo la consigna gana – gana con todos los grupos de interés.
Estamos comprometidos con la sostenibilidad: Nos enfocamos en nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta, trabajando para construir un mejor futuro.
